문의

무엇에 관한 문의인가요?

영업일 2일 이내에 첫 답변을 드립니다. 답변이 달리면 로그인 이메일로 알려 드리고, 답변은 이 페이지에서 보실 수 있습니다.

연락처

크레아솔(이하 "회사")에 연락하실 수 있는 창구는 다음과 같습니다. 어느 창구로 연락하시든 처리하는 사람은 같으며, 기록이 남도록 이 페이지 위쪽의 문의 메뉴나 이메일을 권합니다.

① 회사는 광고성 메일을 보내지 않습니다. 회사가 보내는 이메일은 회원이 보낸 문의에 대한 회신(문의 메뉴로 남긴 문의에 답변이 등록되었다는 안내를 포함하며, 이 안내에는 답변 내용을 넣지 않습니다), 대한민국 결제로 구독한 회원에게 보내는 결제 안내(결제가 완료된 때의 계약 내용, 갱신 결제의 영수증, 갱신일 3일 전의 갱신 예정 안내, 카드가 모두 거절된 때의 결제 실패 안내 — 「이용약관」 제28조 제4항), 모든 회원에게 보내는 계정의 휴면·삭제 안내(휴면 30일 전 예고, 휴면 전환, 휴면 계정 삭제 30일 전 예고, 삭제 완료 — 「이용약관」 제28조 제6항), 그리고 약관·요금·개인정보 처리방침의 변경, 서비스 종료, 이용 제한, 개인정보 유출처럼 「이용약관」과 「개인정보 처리방침」이 로그인 이메일로 개별 통지하도록 정한 사항의 통지뿐이며, 모두 hello@octorium.app에서만 옵니다. 다른 주소로 온 메일은 회사가 보낸 것이 아닙니다. 회사의 결제 안내와 휴면·삭제 안내는 카드 번호나 비밀번호를 묻지 않으며, 그 안의 링크는 모두 octorium.app으로 갑니다. 휴면이나 삭제를 막으려면 메일의 링크를 누를 필요 없이 평소처럼 사이트나 앱에서 Google로 로그인하시면 됩니다. 다만 대한민국 외 결제의 영수증은 해외 판매자 Creem이 자기 주소로 보내고, 대한민국 결제에서는 결제대행사 토스페이먼츠가 자기 주소로 영수증을 보낼 수 있습니다(발송 여부는 토스페이먼츠가 정합니다). 이 둘은 회사가 보내는 메일이 아닙니다.

② 1차 회신은 접수 사실과 처리 방향을 알리는 것이며, 환불·계정 삭제·개인정보 요청처럼 기한이 따로 정해진 처리는 「환불 정책」·「이용약관」·「개인정보 처리방침」이 정한 기한을 따릅니다. 영업일은 대한민국의 평일(공휴일 제외)을 기준으로 셉니다.

③ 문의 메뉴로 남긴 문의와 회사의 답변은 회사의 서버(AWS 서울 리전)에, 회원이 보낸 문의 메일은 회사의 메일함(hello@octorium.app)에 보관되며, 소비자 불만·분쟁 처리 기록으로서 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조·시행령 제6조에 따라 처리가 끝난 날부터 3년간 보존한 뒤 삭제합니다. 계정을 삭제해도 함께 삭제되지 않으며, 그때까지 처리가 끝나지 않은 문의는 삭제한 날을 처리가 끝난 날로 봅니다. 문의 메뉴로 남긴 새 문의와 덧붙인 내용은 운영자가 바로 볼 수 있도록 업무용 메신저(Slack)로도 전달됩니다. 자세한 것은 「개인정보 처리방침」 제2조·제5조·제7조·제8조에 있습니다.

무엇을 어디로

용건에 따라 보낼 곳과 함께 적어 주실 것이 다릅니다. 이 페이지 위쪽의 문의 메뉴에서 용건을 고르시면 같은 안내가 먼저 나오고, 로그인한 계정으로 누구의 어떤 결제인지 확인하므로 아래 표의 "함께 적어 주실 것"은 대부분 적지 않으셔도 됩니다. 이메일로 보내실 때는 아래 표를 따라 주시면 되묻는 일 없이 바로 처리할 수 있습니다.

① 이메일로 받는 요청의 본인 확인은 계정의 로그인 이메일에서 보낸 메일로 합니다. 계정 페이지에서 직접 하는 일(계정 삭제 포함)과 문의 메뉴로 남긴 요청은 사이트에 Google로 로그인한 것으로 본인을 확인합니다. 다른 주소에서 온 요청에는 계정에 관한 처리를 하기 전에 로그인 이메일에서 다시 보내 주시도록 안내하는 등 본인 확인을 위한 추가 절차를 거칩니다. 전화로 접수하신 요청도 로그인 이메일에서 보낸 확인 메일을 받은 뒤 처리하며, 전화 통화만으로 계정에 관한 변경을 하지는 않습니다.

② 카드 번호, 유효기간, 비밀번호, 생년월일은 어떤 경우에도 보내지 마십시오. 회사는 카드 번호 전체를 보관하지 않으며, 결제 확인에는 로그인 이메일과 결제일·금액이면 충분합니다. 회사가 카드 번호를 묻는 일은 없습니다.

③ 회원의 문서와 파일 역시 보내지 마십시오. 기록·비교·복원은 회원의 컴퓨터 안에서 이루어지므로 회사가 파일을 받아도 문제를 확인하는 데 도움이 되지 않으며, 서비스는 회원의 파일을 회사 서버에 두지 않도록 설계되어 있습니다. 문제를 보여 주는 화면 캡처나 사진은 문의 메뉴에 한 번에 3장까지 첨부하실 수 있습니다. 사진에 담긴 촬영 위치·일시·기기 정보는 저장하기 전에 지우며, 사진은 Slack으로 전달하지 않고 문의와 함께 처리가 끝난 날부터 3년 보관합니다. 문서의 내용이 사진에 찍히지 않게 해 주십시오.

④ 청약철회와 환불의 요건·기한은 「환불 정책」에, 개인정보에 관한 권리와 처리 기한(요청을 받은 날부터 10일 이내)은 「개인정보 처리방침」에 있습니다. 이 페이지는 어디로 보내는지를 안내하는 것이며, 그 문서들의 내용을 바꾸지 않습니다.

직접 하실 수 있는 것

아래 항목은 회사에 연락하지 않고도 회원이 직접 할 수 있습니다. 연락하시기 전에 먼저 확인해 주시면 가장 빠릅니다.

① 계정 페이지(사이트에 로그인한 뒤 열리는 화면)에서 할 수 있는 것은 다음과 같습니다.

• 1. 결제 내역과 영수증 확인. 대한민국 결제의 영수증은 결제할 때마다 로그인 이메일로도 보내 드리며, 메일을 찾을 수 없을 때도 여기에서 언제든 확인할 수 있습니다. 다음 갱신일과 금액도 계정 페이지와 앱의 플랜 화면에 표시됩니다.
• 2. 카드 추가, 카드 순서 변경, 카드 삭제(대한민국 결제). 갱신 시 회원이 정한 순서대로 카드를 시도합니다.
• 3. 구독 해지와 해지 취소(대한민국 결제). 해지는 다음 갱신부터 적용되며 이미 결제한 기간은 끝까지 쓸 수 있습니다.
• 4. 영수증과 결제 안내를 받을 이메일 확인. Google 계정의 이메일을 그대로 쓰며 계정 페이지에서는 바꿀 수 없고, Google 계정에서 이메일을 바꾸면 다음 로그인 때 반영됩니다. 대한민국 결제에서 회사는 이 주소로 계약 내용, 영수증, 갱신 예정 안내, 결제 실패 안내를 보냅니다. 결제 지역과 관계없이 계정의 휴면·삭제 안내도 이 주소로 갑니다. 이 주소는 결제대행사 토스페이먼츠에도 전달되어 결제창에 표시되고, 토스페이먼츠가 영수증을 보내는 경우 그 주소로 갑니다.
• 5. 로그인된 기기 목록 확인과 모든 기기 로그아웃. 기기를 잃어버렸거나 다른 사람이 사용한 흔적이 있을 때 쓰시고, 그런 흔적이 있으면 hello@octorium.app으로도 알려 주십시오.
• 6. 해외 판매자 Creem의 고객 페이지로 이동(대한민국 외 결제). 카드 변경, 해지, 영수증은 그 페이지에서 처리합니다.
• 7. 계정 삭제. 이 페이지 위쪽 문의 메뉴의 「계정 삭제」에서 계정 삭제 화면을 엽니다. 삭제되는 것과 남는 것, 구독 중일 때의 효과를 한 화면에서 확인하고 확인란에 표시한 뒤 버튼을 누르면 즉시 삭제됩니다. 진행 중인 구독은 함께 끝나며, 남은 기간의 환불은 「환불 정책」 제9조의2를 따릅니다.

② 앱의 설정에서 할 수 있는 것은 다음과 같습니다.

• 1. 오프라인 모드(설정 › 일반). 켜면 앱이 AI 호출을 전혀 하지 않습니다. 기록·비교·복원은 그대로 동작합니다.
• 2. 자동 서술과 하루 정리 자동 작성 켜고 끄기. 둘 다 기본값은 꺼짐입니다.
• 3. 이미지 보기. 기본값은 꺼짐이며, 회원이 자기 API 키를 쓸 때만 효과가 있습니다. 회사 서버는 설명 요청의 이미지를 받지 않습니다.
• 4. 자기 API 키(Anthropic 또는 OpenAI) 등록. 등록하면 설명과 하루 정리 요청이 회사 서버를 거치지 않고 그 제공사로 직접 가며, 월 한도를 세지 않고 회사 서버에 사용 기록도 남지 않습니다. 키는 그 컴퓨터의 보안 저장소(macOS의 키체인, Windows의 자격 증명 관리자)에만 있고 회사는 알지 못합니다. 그 제공사와의 계약과 요금, 그 제공사의 개인정보 처리는 회원과 제공사 사이의 일입니다.
• 5. 데이터 폴더 위치 확인. 기록은 이 폴더에 있으며 회원이 복사·백업·이동·삭제할 수 있습니다. 회사는 이 폴더에 접근할 수단이 없으므로 백업은 회원이 직접 하셔야 합니다.

③ 앱에서 로그아웃하면 그 기기의 로그인은 끝나지만 서버의 기기 기록은 남습니다. 기록은 회원이 계정 페이지에서 "모든 기기 로그아웃"을 하거나, 90일 이상 쓰이지 않은 기기를 회사가 정리하거나, 계정이 휴면 상태가 되거나 삭제될 때 삭제됩니다.

분쟁 조정과 외부 상담 창구

① 회사의 처리에 만족하지 못하시면 hello@octorium.app으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 개인정보에 관한 회사의 조치에 불복하는 경우에는 개인정보 보호책임자(대표자)에게 이의를 제기하실 수 있습니다.

② 회사를 거치지 않고 바로 아래 기관에 상담·조정·신고를 요청하셔도 됩니다. 소비자 분쟁의 조정 기관은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제33조·시행령 제35조가, 개인정보에 관한 분쟁 조정과 침해 신고는 개인정보 보호법 제43조·제62조가 정한 것입니다.

③ 어느 기관에 요청하시든 회사에 대한 권리 행사와 소송 제기는 제한되지 않습니다. 회원이 대한민국에 거주하는 경우 회원 주소지의 법원에 소를 제기하실 수 있고, 대한민국 외에 거주하는 경우 거주하는 국가의 강행법규가 주는 보호를 잃지 않으며 대한민국 법원에 소를 제기하실 수 있습니다(국제사법 제42조·제47조, 「이용약관」 제29조·제30조).

④ 회사의 통신판매업 신고 내용은 공정거래위원회의 통신판매사업자 정보 공개 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 사이트 하단의 "사업자정보확인" 링크가 그 페이지로 연결됩니다.

사업자 정보

회사의 사업자 정보는 다음과 같습니다. 소비자 불만을 처리하는 장소는 아래 주소이며, 개인정보 보호책임자와 개인정보 열람청구를 접수·처리하는 담당자는 모두 아래의 대표자입니다.